Inbound-Mails automatisch erkannt

mobilkom austria setzt bei neuen Anwendungsgebieten auf Open Source Software und spart dadurch Lizenzen und Ressourcen.

Zirka 800.000 E-Mails gehen bei mobilkom austria monatlich ein, wobei nach Spam-Filterung ca. 80.000 „echte“ Kunden-E-Mails verbleiben. Diese E-Mails gilt es nun zu lesen, einzustufen und zu bearbeiten, da dahinter Kundenbestellungen aber auch wichtige Anliegen der Kunden von mobilkom austria stehen. Diesen langwierigen und oft monotonen Prozess der E- Mail-Klassifizierung galt es zu automatisieren und dadurch zu beschleunigen.

„Nach einer Evaluierungsphase entschieden wir uns für zwei Open Source Produkte, da sie von allen Anbietern die höchsten Erkennungsraten boten und zusätzlich keine Lizenzkosten anfallen.“, resümiert Robert Schwarz, Gruppenleiter IT bei mobilkom austria.
Die Evaluierung, sowie die Fachanalyse und darauf folgende Integration der Produkte in die Systemlandschaft wurde von mobilkom austria und Aschauer EDV durchgeführt.

Die automatische Identifikation von Kunden, sowie die Zuordnung der E-Mails auf Geschäftsfälle bringt mobilkom austria große Einsparung bei Ressourcen, sowie verbesserte Antwortzeiten.

Hier finden Sie die gesamte Success-Story.