ECM - Lösungen
Mit Alfresco ECM können wir gemeinsam mit Ihnen Lösungen schaffen, um Ihre Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Organisation effizienter zu gestalten.
CRM Inbound-/Outbound-Cycle
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Wenn Sie in Ihrem Unternehmen/Ihrer Organisation eingehende Informationen (Inbound - eMail, Brief, Fax, SMS,...) von Ihren Kunden, Klienten, Lieferanten, etc. erhalten, werden diese in maschinenlesbare Form gebracht um die Informationen elektronisch weiter verarbeiten zu können.
Die Informationen können nur klassifiziert, mit Daten angereichert und an die richtigen Stellen im Unternehmen verteilt werden. Parallel dazu werden die Informationen in den operativen Systemen (z.B. CRM) gespeichert.
Auf Grund der Inbound-Information kann ein Antwortvorschlag erstellt werden, der dem Sachbearbeiter vorgelegt wird. Die ausgehende Information (Outbound - eMail, Brief, Fax, SMS,...) wird generiert, signiert und genehmigt bevor sie an den Empfänger geschickt wird.
Die gesammelten Informationen werden mit Schlagworten archiviert und stehen in einem Archiv zur Verfügung. Mittels Power-Search-Funktionen können die Informationen und Dokumente jederzeit wieder gefunden werden.
Vertragsgestaltungs-Workflow in Rechtsabteilungen
Wenn in Rechtsabteilungen Vertragswerke zu erstellen und zu verwalten sind, werden diese mit einem Editor Ihrer Wahl erstellt und auf einem zentralen (Alfresco-)Laufwerk abgelegt, wo auch eine Versionierung der Schriftstücke möglich ist.
Für Dokumente, die in einen 'Unterschriftenlauf' integriert sind, werden Workflows erstellt und die Dokumente werden auf elektronischem Weg zu den verantwortlichen Mitargbeitern geschickt, damit diese eine gültige Fassung des Dokumentes freigeben.
Sobald eine Freigabe erfolgt ist, wird das Dokumten an den Empfänger übermittelt und Archiviert.
Bearbeitung relevanter Dokumente in Projektteams
Im Rahmen von Projekten arbeiten viele Mitarbeiter an gleichen und unterschiedlichen Themen und Dokumenten. Der Projektleiter hat immer die Übersicht über den Status von Dokumenten und kann entsprechend steuernd eingreifen, wenn dies notwendig ist.
Arbeiten mehrere Personen z.B. an einer Dokumentation, kann über Check-In und -Out-Mechanismen sichergestellt werden, dass ein Dokument immer nur von einer Person bearbeitet wird.
Sämtliches Projektwissen wird in einer Knowledge-Base abgelegt und kann allen Projektmitarbeitern über Power-Search-Funktionen zur Verfügung gestellt werden.
Weiters können alle relevanten Ansprechpersonen mit Kontaktinformationen im System hinterlegt werden.
Papierloses Büro im BackOffice-Bereich
Zentral verfügbare und wartbare Dokumentationen
Posteingangsverwaltung mit elektronischer Weiterleitung
Knowledge-Base für Call Center Mitarbeiter
Web Content für Inter- und Intranet-Auftritte
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